Être responsable de la définition, de la mise en œuvre et du suivi de la stratégie commerciale et marketing de l’hôtel afin d’atteindre ou dépasser les objectifs de chiffre d’affaires, d’occupation, d’ADR (tarif moyen), de RevPAR (revenu par chambre disponible) ou d’autres KPI définis. Développer les parts de marché, renforcer la visibilité de la marque, stimuler la croissance des segments clés (corporate, groupes, loisirs, …) et optimiser les synergies entre les ventes et le marketing.
Service : Sales & Marketing · Rattachement : Directeur Commerciale et Marketing – GM · Lieu : Sheraton Annaba Hotel
Descriptif du poste
Mission essentielle du poste
Activités du poste
Tâches principales
- Identifier, cibler et solliciter de nouveaux comptes ou segments à fort potentiel : corporate, groupes, événements, loisirs, agences.
- Développer un plan d’actions commerciales (prospection, appels, visites, participation à salons, et assurer le suivi.
- Négocier les contrats (hébergement, restauration, salles de réunion/banquets), veiller à l’upsell des opportunités.
- Assurer le turnover (transfert) des affaires aux opérations dans les délais et selon les standards de la marque.
- Suivre les performances : pipeline, taux de conversion, revenus générés, part de marché, etc. Ajuster les actions selon les résultats et les tendances du marché.
- Collaborer avec Revenue Management pour fixer les offres, tarifs, pactes commerciaux, stratégies de saisonnalité.
- Élaborer et piloter la stratégie marketing (campagnes promotionnelles, digital, réseaux sociaux, , partenariats locaux, influenceurs) pour soutenir les ventes et la marque.
- Gérer le budget marketing en lien avec la Direction Financière, suivre les retours sur investissement des campagnes.
- Superviser la communication interne/externe, veiller à la conformité avec les standards de marque et à l’intégrité de l’image.
- Identifier et négocier des partenariats stratégiques (tourisme, événementiel, entreprises locales, médias) pour renforcer la visibilité et la proposition de valeur.
- Analyser le marché, la concurrence, les tendances (technologie, comportement client, demandes émergentes) et proposer des actions innovantes pour se différencier.
- Diriger et coacher les équipes ventes & marketing : fixer les objectifs, suivre les performances, animer les réunions d’équipe, former aux techniques de vente/marketing.
- Promouvoir la collaboration entre services : ventes, marketing, opérationnels, revenue, finance.
- Mettre en place des indicateurs clés (KPI), établir des rapports réguliers à la direction, proposer des plans d’action correctifs.
- Être ambassadeur de la marque auprès des clients, partenaires, prospects ; participer à des événements, salons, réseaux professionnels.
Assurer un haut niveau de service client dans toutes les interactions commerciales et marketing. Favoriser la fidélisation des clients clés et le développement de la recommandation.
- Recueillir et analyser les retours clients, identifier les opportunités d’amélioration, proposer des actions pour l’expérience client.
Tâches secondaires
- Effectue toute autre tâche que lui confie son responsable hiérarchique
Profil du poste
Compétences de base
- Expertise technique
- Focus sur le client
- Sens de l’organisation
- Développement et perfectionnement des collaborateur
- Favoriser le travail d’équipe et le relationnelle
- Gestion de l’exécution des taches
- Gestion du changement
- Diriger
- Communiquer ouvertement
Compétences spécifiques
- L’employé doit justifier des connaissances et habilités suivantes :
- Excellentes capacités commerciales : prospection, closing, négociation.
- Marketing digital : compréhension des outils, canaux, métriques (médias sociaux, e‑mailing).
- Leadership, management d’équipe, coaching.
- Excellente communication (orale & écrite), capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (direction, clients, agences).
Standards de qualification
Formation
- Minimum : diplôme de niveau : Bac + 5 en Administration des Affaires, Marketing, Gestion Hôtelière ou domaine similaire.
Expérience
- 5 à 7 ans (ou plus) d’expérience dans la vente et/ou marketing hôtelier ou touristique (comptes groupes, événements, corporate) pour un poste senior
Relations du poste
Relations internes
Direction Générale, Directeur Commercial, Revenue Management, Marketing digital, Opérations hébergement, restauration, évènementiel, finance.
Relations externes
- clients corporates, agences, tour‑opérateurs, prestataires d’événements, partenaires marketing, médias, organismes de tourisme.
- CONDITIONS D’EXERCICE
- Poste à temps plein, basé dans l’hôtel, avec horaires flexibles selon l’activité (événements, rendez-vous clients).
- Déplacements fréquents à prévoir (locaux et internationaux) pour la prospection, les salons et les partenariats.
- Travail en environnement dynamique, en lien avec plusieurs départements internes (opérations, revenue, finance) et partenaires externes.
- Objectifs commerciaux élevés avec pression sur les résultats (KPI, budget, performance).
Présentation (grooming)
- Tous les employés doivent conserver une apparence nette, propre et bien présentable selon les standards Marriott. Uniforme et présentation irréprochable exigés