Travail en coordination avec son responsable la préparation de tous les documents relatifs à l'événement et de la coordination avec les ventes, les départements de la l’hôtel et le client afin d'assurer un service cohérent et de haut niveau tout au long des phases de pré-événement, d'événement et de post-événement de l’hôtel. Ce poste traite principalement des événements de complexité moyenne. Veille à ce que les événements immobiliers se déroulent sans heurts, de la vente au service, puis à la vente. Reconnaît les opportunités de maximiser les revenus en proposant des ventes incitatives et des améliorations pour créer des événements exceptionnels.
Service : Sales & Marketing · Rattachement : Directeur Commerciale et Marketing – Sr Sales & marketing Manager – Sales Manager · Lieu : Sheraton Annaba Hotel
Descriptif du poste
Mission essentielle du poste
Activités du poste
Tâches principales
- Accueillir le client pendant la phase de l'événement et passer le relais à l'équipe des opérations événementielles pour l'exécution des détails.
- Se conformer à toutes les normes, politiques et procédures de Marriott international.
- Veiller à l'exactitude de la facturation et procéder à l'examen des factures avec les clients avant de traiter la facture finale.
- Gérer les blocs de salles de groupe et les espaces de réunion pour les groupes de taille moyenne à grande.
Identifier les défis opérationnels associés à son groupe et déterminer la meilleure façon de travailler avec le personnel de la propriété et le client pour résoudre ces défis et/ou développer des solutions alternatives.
- Utiliser son jugement pour intégrer les tendances actuelles en matière de gestion et de conception d'événements.
- Assurer la liaison entre le vendeur sur le terrain et le client tout au long du processus de l'événement (avant, pendant et après l'événement).
- Participer aux inspections des sites des clients et aider au processus de vente si nécessaire.
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins de l'entreprise.
- Solliciter les commentaires des départements afin d'identifier les domaines à améliorer pour améliorer l'expérience du planificateur d'événements.
- Assurer et fournir un service client exceptionnel
- Fournir un excellent service à la clientèle tout au long de l'expérience du client et encourager les autres employés à faire de même.
- Donner un exemple positif des relations avec les clients.
- Coordonne et communique les détails de l'événement, verbalement et par écrit, au client et aux responsables de la propriété.
- Faire connaître sa présence au client à tout moment pendant ce processus.
- Assurer le suivi du client après l'événement.
- Répond aux problèmes et aux plaintes des clients et les traite.
- Mettre l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions du département et se concentrer sur l'amélioration continue.
- Interagir avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualité des produits et les niveaux de service.
Profil du poste
Compétences de base
- Expertise technique
- Focus sur le client
- Sens de l’organisation
- Développement et perfectionnement des collaborateur
- Favoriser le travail d’équipe et le relationnelle
- Gestion de l’exécution des taches
- Gestion du changement
- Diriger
- Communiquer ouvertement
Compétences spécifiques
- L’employé doit justifier des connaissances et habilités suivantes :
- Maîtrise des systèmes de réservation Opera
- Gestion des demandes clients par téléphone, email ou en ligne
- Connaissance des produits et services événementiels (salles, équipements, restauration, etc.)
- Capacité à élaborer des devis et propositions commerciales personnalisées
- Connaissance des procédures de facturation et suivi des paiements
- Gestion efficace des plannings et de l’occupation des salles
- Sens de la négociation et de la relation client B2B/B2C
- Maîtrise des langues étrangères, notamment l’anglais professionnel
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané (multitâche)
- Connaissance des normes de sécurité et accessibilité pour les événements
- Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail
Standards de qualification
Formation
- - Bac + 5 / Diplôme d'études Universitaire ou équivalent école supérieur de commerce
Expérience
- - deux ans d'expérience en vente et marketing ou dans un domaine professionnel connexe.
- - Expérience de la vente de produits d'hébergement
- - Expérience en gestion de comptes.
- - Expérience des systèmes de vente de Marriott (par exemple SFAWeb|CI , MRDW, MarRFP
Relations du poste
Relations internes
- Director of Sales & Marketing, Sales Manager
Relations externes
- Client
- CONDITIONS D’EXERCICE
Présentation (grooming)
- Tous les employés doivent maintenir une apparence soignée, propre et soignée selon les normes du Marriott.
- Cette description de poste ne constitue pas une liste exclusive ou exhaustive de toutes les fonctions qu'un employé occupant ce poste peut être amené à exercer de temps à autre.
Le soussigné reconnaît avoir reçu une formation détaillée concernant la politique de l'entreprise en matière de manipulation d'argent et d'enregistrement des recettes. Il/elle résout toute divergence concernant les excédents ou les manques d'argent, compte la banque à la fin du quart de travail, remplit les rapports de caisse désignés, résout toute divergence, dépose les reçus et sécurise la banque. Consigner les informations pertinentes dans le registre du service approprié.
Chaque associé qui manipule de l'argent se voit attribuer un identifiant de caissier unique (ou carte) dans les systèmes PMS et de point de vente (c'est-à-dire MICROS, etc.) afin d'identifier de manière unique toutes les transactions en espèces effectuées par les associés.
- Si l'écart est inacceptable, le responsable du service travaille avec le service des ressources humaines pour choisir et appliquer le niveau approprié de mesures disciplinaires.
Relations du poste
Relations internes
- Director of Sales & Marketing, Sales Manager
Relations externes
- Client
- CONDITIONS D’EXERCICE