Un technicien informatique sera responsable du soutien quotidien des systèmes informatiques les systèmes commerciaux, les systèmes de bureau, les réseaux informatiques et les systèmes de téléphonie dans l'ensemble de l'hôtel Sheraton Annaba Suivant les standards de Marriott International.
Service : AG – IT · Rattachement : IT Manager – Assistant IT manager · Lieu : Sheraton Annaba Hotel
Descriptif du poste
Mission essentielle du poste
Activités du poste
- Fournir un soutien quotidien à tous les systèmes informatiques internes de l'hôtel et à leurs utilisateurs, en minimisant les pannes de système.
- Fournir un soutien technique aux utilisateurs et aux clients
- Effectuer les sauvegardes journalières
Résoudre et diagnostiquer les problèmes de logiciels et de matériel sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes, les téléphones, les téléviseurs et les caméras.
- Installer et configurer les logiciels et le matériel,
- Maintenir la documentation du service
- Maintenir la sécurité du système, et veiller à la propreté du parc informatique
- Assurer la formation des utilisateurs finaux et effectuer d'autres tâches relier au besoin du service
- Enregistrer tous les problèmes qui surviennent et informer le responsable informatique de tout problème nécessitant une attention particulière.
- Recommander des améliorations du système au responsable informatique.
- Communiquer avec l'équipe du centre d'affaires de l'hôtel pour répondre aux besoins informatiques des clients.
Tâches secondaires
- Effectue toute autre tâche que lui confie son responsable hiérarchique
Profil du poste
Compétences de base
- Accueil
- Travail d’équipe
- Qualité de travail
- Quantité de travail
- Fiabilité
- Communication
- Sécurité et prévention des pertes
- Gestion de la qualité totale
- Initiative
Compétences spécifiques
- L’employé doit justifier des connaissances et habilités suivantes :
- Compétences techniques et connaissances actuelles en matière de technologie
- Solides compétences en communication en anglais
Participer aux réunions régulières du personnel, aux programmes de formation du personnel, aux séances de supervision, et accepter la responsabilité d'aider au développement de relations d'équipe positives, comme demandé.
- Expérience de tous les systèmes Microsoft
- Expérience des applications hôtelières, telles que Opera et Micros de préférence.
Standards de qualification
Formation
- Bac+3 en gestion ou en systèmes d'information informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe
Expérience professionnelle
- Min 2 ans d’Expériences antérieure en informatique, de préférence dans le secteur de l'hôtellerie, des loisirs et/ou des services.
Relations du poste
Relations internes
- Administration
Relations externes
- Client
- Conditions d’exercice
- Travaille sur site (dans les locaux de l’hôtel)
- Horaires variables, avec astreintes possibles
- Intervient sur les équipements informatiques et réseaux (ordinateurs, Wi-Fi, systèmes de réservation, téléphonie IP, etc.)
- Doit assurer la continuité des services pour les équipes et les clients
- Interagit avec différents services (réception, comptabilité, direction)
- Doit respecter les normes de sécurité informatique et de confidentialité
- Doit faire preuve de réactivité, de discrétion et de professionnalisme
Présentation (grooming)
- Tous les employés doivent conserver une apparence nette, propre et bien présentable selon les standards Marriott. Uniforme et présentation irréprochable exigés